Conoce la app

Legal

Términos y condiciones

Al usar goqrona.com o la aplicación GoQrona, usted acepta estos términos.

Última actualización: septiembre de 2026 · GOQRONA S.A.S.

1. Qué es GoQrona

GoQrona es una plataforma que conecta turistas con operadores locales verificados del corredor Medellín, Guatapé y El Peñol. Actuamos como intermediarios: el servicio final (tour, transporte, comida) lo presta el operador aliado.

2. Reservas

  • Al reservar, el turista celebra un contrato con el operador aliado. GoQrona facilita la transacción.
  • El QR recibido tras el pago es su comprobante de reserva.
  • Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

3. Pagos

Todos los pagos en línea se procesan por Bold Colombia S.A.S. GoQrona no almacena datos de tarjetas. Algunas experiencias permiten la opción de pago en sitio, que se confirma directamente con el operador.

4. Cancelaciones y reembolsos

Cada experiencia publica su propia política de cancelación en su página, dentro de uno de estos tres niveles que elige el operador:

  • Flexible: reembolso del 100% si el turista cancela con más de 24 horas de antelación. Dentro de las 24 horas o si no se presenta, sin reembolso.
  • Moderada: reembolso del 100% con más de 4 días de antelación; del 50% entre 4 días y 24 horas antes. Dentro de las 24 horas o si no se presenta, sin reembolso.
  • Estricta: reembolso del 100% con más de 7 días de antelación; del 50% entre 7 y 2 días antes. Dentro de las 48 horas o si no se presenta, sin reembolso.

Sobre cualquiera de esos niveles aplican siempre las siguientes reglas:

  • Si el operador cancela, por la causa que sea, el turista elige entre reprogramar sin costo, un crédito por 12 meses o el reembolso del 100% del valor pagado.
  • Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): el turista puede retractarse hasta cinco (5) días hábiles después de la compra, con reembolso del 100%, siempre que la actividad esté programada para más de cinco (5) días calendario después de la compra y no haya comenzado. No aplica el retracto cuando la actividad es dentro de esos cinco días o ya inició con acuerdo del turista.
  • Actividades sujetas al clima: si el operador cancela porque la actividad no puede realizarse de forma segura (viento, lluvia fuerte, crecientes, cierre de vías u otras condiciones), el turista elige entre reprogramar, crédito por 12 meses o reembolso del 100%. Que haya nubosidad o lluvia ligera y el operador igualmente opere no genera derecho a reembolso. La evaluación de las condiciones corresponde al operador, que debe informar al turista tan pronto como la tenga.
  • Fuerza mayor (desastre natural, orden de autoridad, conmoción interior, emergencia sanitaria): reembolso del 100% o crédito por 12 meses, a elección del turista.
  • Los reembolsos en dinero se realizan a través de la pasarela de pago sobre el mismo medio con el que se pagó, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

5. Responsabilidades

El operador aliado es responsable de la prestación del servicio, sus permisos, seguros y personal. GoQrona verifica documentación al momento del registro y mantiene revisiones periódicas, pero no opera las experiencias.

6. Conducta del usuario

El usuario se compromete a entregar información veraz, respetar las indicaciones de seguridad del operador y hacer uso legítimo de la plataforma.

7. Propiedad intelectual

La marca GoQrona, su logo, contenidos y tecnología son propiedad de GOQRONA S.A.S. y no pueden reproducirse sin autorización.

8. Ecosistema de aliados y operadores

Algunas experiencias llegan a usted a través de un punto QR instalado en un negocio (restaurante, hotel, café u otro). Ese negocio, el Aliado, gana una comisión por las reservas que se originan en su punto; quien ejecuta la experiencia, el Operador, recibe la mayor parte del valor pagado. Pueden existir además roles de referido (Embajador, Afiliador, City Maker) que reciben una porción menor por haber vinculado al Aliado a la red. Ninguno de estos roles cambia su relación como turista: usted sigue contratando el servicio con el Operador, y GoQrona sigue siendo el intermediario que gestiona el pago. Las condiciones completas de vinculación de cada rol se entregan de forma privada a cada parte durante el proceso de registro.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante la jurisdicción de Medellín, Antioquia.

10. Contacto

bookings@goqrona.com · WhatsApp +57 321 981 6434