Última actualización: septiembre de 2026 · Responsable: GOQRONA S.A.S., Medellín, Colombia
En GoQrona respetamos su privacidad. Este documento explica qué datos recopilamos en goqrona.com, en app.goqrona.com y en la app de GoQrona para iPhone y Android, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos bajo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1. Datos que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, correo y, si lo da, WhatsApp, cuando reserva, compra un producto digital (eSIM, asistencia de viaje) o nos escribe. Para reservar no hace falta crear una cuenta.
- Datos de reserva: experiencia elegida, fecha, hora, número de personas y el punto con código QR desde el que llegó, si fue así.
- Datos de pago: los procesan exclusivamente Bold Colombia S.A.S., pasarela vigilada por la Superintendencia Financiera. El pago se hace en la página de la pasarela: GoQrona no ve ni almacena números de tarjeta.
- Conversaciones con TATY, nuestra asistente virtual: los mensajes que le escribe, para responderle y mejorar las recomendaciones.
- Reseñas que decida publicar sobre una experiencia.
- Si tiene una cuenta de operador, aliado o de nuestra red: los datos de su negocio, las fotos que suba y la cuenta bancaria donde recibe sus pagos (guardada cifrada).
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, un identificador aleatorio para contar las visitas a cada código QR sin saber quién es usted, y los errores técnicos de la app, para mantenerla funcionando y prevenir fraude.
2. Lo que hace la app en su teléfono
- Cámara: solo cuando usted toca «Escanear», para leer códigos QR. No tomamos ni guardamos fotos ni videos.
- Notificaciones: solo si usted las activa (por ejemplo, «Avisarme el día antes» en su reserva). Guardamos el identificador que Apple o Google dan a su teléfono para enviarle avisos. Los avisos nunca muestran su nombre, correo ni teléfono. Puede apagarlas en cualquier momento desde los ajustes del teléfono.
- Apple Wallet y Google Wallet: si guarda su entrada en la billetera del teléfono, el ticket lleva la experiencia, la fecha, el número de personas y el código QR, pero no su nombre ni sus datos de contacto.
- La app no usa su ubicación, no lee sus contactos ni sus fotos y no le hace seguimiento publicitario entre apps ni sitios de otras empresas.
3. Para qué los usamos
- Procesar su reserva y enviarle el QR, las confirmaciones y el recordatorio del día anterior.
- Contactarle con información sobre su compra.
- Pagar a los operadores y a los puntos aliados la parte que les corresponde de cada venta.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Mejorar la plataforma, corregir errores y prevenir fraude.
4. Sus derechos y cómo borrar sus datos
Tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización sobre sus datos personales en cualquier momento. Para ejercerlos, escríbanos a bookings@goqrona.com con el asunto «Habeas Data».
Si tiene una cuenta, puede eliminarla usted mismo desde la app o la web: Perfil → Eliminar mi cuenta. Borramos su nombre, correo, teléfono, cuenta bancaria y los avisos a sus dispositivos. Conservamos, sin datos que lo identifiquen, el registro contable de las ventas ya hechas, porque la ley nos obliga a guardarlo. Si tiene una reserva por venir, primero hay que cancelarla o atenderla.
Si reservó sin cuenta, escríbanos al correo de arriba con la referencia de su reserva y borramos sus datos de contacto.
5. Con quién los compartimos
Solo con quien hace falta para prestarle el servicio. Nunca vendemos sus datos.
- El operador de la experiencia que reservó, para atenderle.
- Bold, para procesar el pago.
- Proveedores de tecnología que tratan los datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones: Hostinger (servidores y correo), Cloudflare (almacenamiento de fotos y copias de seguridad), Anthropic (el modelo de inteligencia artificial que responde en TATY), Sentry (reporte de errores técnicos), Apple y Google (notificaciones y billeteras del teléfono).
A las Secretarías de Turismo con las que trabajamos solo les entregamos estadísticas (número de reservas, personas, valores, experiencias y municipios), nunca su nombre, correo ni teléfono.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia (Unión Europea y Estados Unidos). Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados.
6. Seguridad
Usamos conexión cifrada HTTPS, tokens de sesión y cifrado de las cuentas bancarias. Los datos de pago los procesa Bold bajo estándares PCI-DSS. Los datos de reserva se almacenan en servidores en la Unión Europea (Hostinger).
7. Cookies
En la app y en app.goqrona.com solo usamos el almacenamiento necesario para que funcionen (su sesión e idioma). En goqrona.com podemos usar herramientas de medición de Google y de Meta para saber cómo llegan los visitantes. Puede desactivar las cookies desde su navegador.
8. Menores de edad
GoQrona no está dirigida a menores de 18 años. Las reservas las hace un adulto, que puede incluir a menores de su grupo como acompañantes.
9. Contacto
- Responsable: GOQRONA S.A.S.
- Correo: bookings@goqrona.com
- WhatsApp: +57 321 981 6434
- Dirección: Medellín, Antioquia, Colombia
